Como a Solutta Locações funciona.
A Solutta é um marketplace que conecta pessoas que querem alugar um carro ou moto (locatários) com pessoas que têm um veículo disponível pra alugar (locadores). A mesma conta pode ser usada nos dois papéis. A Solutta faz a intermediação: verifica documentos, cuida do contrato, do pagamento e do repasse do valor ao locador.
Todo veículo passa por uma análise antes de ficar visível publicamente, incluindo a conferência dos documentos enviados pelo proprietário. É exigido um mínimo de fotos tiradas na hora do cadastro. O endereço exato de retirada informado no cadastro é privado: só é mostrado ao locatário depois que o pagamento da reserva é confirmado.
Pela intermediação, a Solutta cobra uma taxa de serviço de cada lado da locação: 5% do locatário (somada ao valor das diárias) e 5% do locador (descontada do valor das diárias que ele recebe). O locador deve considerar essa taxa ao definir o preço da diária — o valor que ele recebe é mostrado no anúncio, já com o desconto. Os percentuais podem ser alterados pela Solutta e valem para as reservas feitas depois da alteração.
O locatário envia uma solicitação de reserva para cada veículo e período — não é possível solicitar o mesmo veículo em datas que se sobreponham a uma solicitação ou reserva que você já tem; é preciso aguardar a resposta do proprietário. A solicitação fica pendente até o proprietário confirmar. Datas pendentes não travam a agenda: se mais de uma pessoa solicitar o mesmo período, a reserva que o proprietário confirmar primeiro prevalece, e as demais solicitações pendentes daquele período são canceladas automaticamente.
Quando o proprietário aprova, o contrato da locação é gerado. O locatário lê e aceita o contrato digitalmente; só depois disso o pagamento é gerado.
O pagamento é feito pela plataforma, via Pix, depois que o contrato é aceito. O CPF do locatário é necessário para gerar o pagamento. Com o pagamento confirmado, o endereço de retirada é liberado ao locatário. Nada é cobrado antes do aceite do contrato.
Depois do pagamento, o locatário vai ao endereço, avisa na plataforma que chegou e faz a vistoria de retirada (fotos e checklist), que o proprietário confirma. Se na vistoria o veículo não estiver como anunciado, o locatário pode cancelar a reserva informando o motivo, que a Solutta analisa. Na devolução, o locatário faz a vistoria de devolução e o proprietário confirma que recebeu o veículo em ordem; então o veículo volta a ficar disponível para nova locação.
Locador e locatário não conversam diretamente pela plataforma: qualquer assunto sobre a reserva é tratado pelo suporte da Solutta.
Ao concluir a sua parte da vistoria de devolução, cada participante precisa avaliar o outro (de 1 a 5 estrelas, com comentário opcional). A avaliação é obrigatória e não pode ser pulada.
Depois de aprovar a vistoria de devolução, o locador solicita à Solutta a liberação do pagamento. A Solutta confere a locação e conclui; o valor do locador então fica disponível na Carteira Solutta após um prazo de liberação (hoje, 24 horas), podendo ser solicitado para saque. A Solutta pode reter o valor em caso de dano, multa, contestação ou outra ocorrência relacionada à reserva.
Reservas pendentes podem ser canceladas sem custo. Depois que a reserva é confirmada e o contrato é gerado, o cancelamento por qualquer uma das partes gera taxa de cancelamento sobre o valor da locação: 10% se feito com 24 horas ou mais de antecedência da retirada, ou 20% se feito com menos de 24 horas. A taxa é paga por quem cancelou. Ao cancelar, é preciso informar o motivo.
As datas do contrato são respeitadas. Se o locatário devolver o veículo antes do fim do período contratado, o valor das diárias não usadas (considerando o total pago) é devolvido com desconto de 20%, que é retido como multa por devolução antecipada: uma parte cobre a taxa da Solutta e uma parte é repassada ao locador como bonificação pelo transtorno. O locador recebe pelos dias usados mais essa bonificação. A taxa de serviço paga pelo locatário não é reembolsada, e o reembolso é transferido pela Solutta.
Você pode excluir sua conta a qualquer momento pelo app ou site, em Conta → Segurança. Para isso não pode haver reserva em andamento, taxa pendente ou saldo/saque na carteira. Seus dados pessoais são removidos; o histórico financeiro das locações é mantido sem identificar você, para fins contábeis e de segurança das outras partes.
A Solutta é a plataforma que viabiliza o encontro entre locador e locatário. As condições específicas de cada locação — estado do veículo, combustível, quilometragem e demais combinados — são de responsabilidade das partes envolvidas na reserva, registradas no contrato e nas vistorias.
